Hvordan får jeg kundene til å finne nettbutikken min på Google?

Google gjør et voldsomt regnestykke når Google går gjennom et nettsted, og det er vanlig å prøve å lure regnestykket. Men det det faktisk er lurt å se på, er summen av regnestykket: Er dette noe et menneske vil like?

Google undersøker ikke bare hva som står på nettsiden. Google bruker også informasjon om hvordan folk reagerer på søkeresultatene. Hvilke sider klikker de på? Finner de det de leter etter, eller går de tilbake til Google og prøver et annet treff? Dette er også en del av det store regnestykket.

Hva gjør du for at et menneske skal synes butikken din er lett å finne fram i? For hvis et menneske synes det, vil Google synes det også.

Ta produktbeskrivelser, for eksempel. Hvis du skal kjøpe en ny maskin, er det hyggelig å få vite hvor mange watt den bruker og hvor mye den veier. Men kanskje vil du helst vite om den klarer jobben du har tenkt å bruke den til. Eller hva som skiller den fra modellen som koster tusen kroner mer. Den som selger maskinen, vet sannsynligvis dette. Spørsmålet er om kunnskapen finnes på nettsiden.

Du vet hva produktene heter. Vet kundene det?

Folk som arbeider med en bestemt type produkter, lærer seg gjerne et eget språk. Det er både naturlig og nyttig. Skal du bestille en reservedel, er det en stor fordel å vite nøyaktig hva den heter.

Kundene er ikke nødvendigvis like godt bevandret i fagspråket.

En som ønsker seg et lite sagbruk, kan søke etter «mobilt sagbruk», «båndsag for tømmer» eller kanskje «sage egne planker». Butikken kan godt ha akkurat det kunden trenger, uten at nettsiden bruker noen av disse ordene.

Derfor er det interessant å finne ut hva folk faktisk søker etter. Google har et gratis verktøy som heter Search Console, som blant annet viser hvilke søkeord nettbutikken dukker opp på, og hvor mange som klikker seg inn.

Her kan det dukke opp overraskelser. Kanskje har du mange besøkende som søker etter noe du knapt har skrevet om. Kanskje finnes det et produkt du selger mye av, men som nesten ingen finner på Google.

Vi kan også se om nettbutikken kommer høyt opp i søkeresultatene, eller om den havner så langt nede at det neppe er mange som får øye på den.

Det er nyttigere å vite enn å gjette seg fram til hvilke søkeord man bør satse på.

Noen ganger er det de enkleste tingene som mangler

I en annen nettbutikk fant vi flere produkter som hadde fått samme tittel, og hvor forsida manglet en hovedoverskrift som fortalte hva butikken solgte.

Selv om Google kan forstå hva butikken selger ut fra innholdet på forsida, vil det kreve jobb av et menneske. Derfor skal det være en god overskrift.

Forestill deg at du kommer inn i en butikk og spør etter tilbehør til en bestemt maskin. Ekspeditøren viser deg en hylle med tjue esker. På alle eskene står det «Tilbehør».

Du hadde nok satt pris på litt mer informasjon.

Produkttitler bør f.eks. fortelle hva produktet rent faktisk er, hvilken modell det eventuelt passer til, og hva som skiller det fra produkter som ligner.

Kategoriene bør også ha gode forklaringer. Kunden ønsker vanligvis raskt å bli ledet til riktig produkt. Derfor bør kategorisida ha gode forklaringer, slik at kunden skjønner hvor kunden bør lete videre.

Forklaringen trenger ikke være lang. Lengden på en tekst sier lite om hvor nyttig den er.

Det du kan, er kanskje det mest verdifulle du har

En nettbutikk som selger spesialutstyr, har ofte noe de store varehusene mangler: Folk som virkelig kan produktene.

Den kunnskapen er det god grunn til å dele.

Selger du utstyr til skogsarbeid, kan du forklare hva folk bør tenke på når de skal velge sagbruk. Selger du varmeplagg, kan du fortelle hvilke løsninger som fungerer best til ulike bruksområder. Kanskje får du stadig de samme spørsmålene fra kundene. Da er det ikke så dumt å svare på dem på nettsiden også.

Vi fant faktisk et interessant eksempel på dette i nettbutikken med varmeplaggene. En artikkel om varmesokker hadde fått besøkende inn i butikken, og det var også registrert et kjøp fra denne siden.

Ett kjøp er ikke noe å trekke store konklusjoner av: men det forteller oss at noen har funnet artikkelen, lest den eller brukt noe av innholdet og deretter kjøpt et produkt.

Google må forstå hva teksten handler om. Skriv konkret om produktene du selger, hva de brukes til, og hva kundene trenger å vite. Skriv naturlig, slik du ville forklart det til en kunde.

Og så var det det tekniske

Det er selvfølgelig ikke nok å skrive gode tekster dersom nettbutikken er vanskelig å bruke, sidene tar en evighet å laste, eller Google ikke får lest innholdet.

Hos Komplett Nettbutikk bruker vi PrestaShop, som gir gode muligheter til å arbeide med blant annet produkttitler, beskrivelser, kategorier og hvordan sidene skal vises i Google. Vi hjelper også med å finne og rette feil som kan gjøre nettbutikken vanskeligere å finne eller bruke.

Vi bruker forskjellige teknikker for å sørge for at sider bruker kort tid på å laste, at bilder ikke gjør sidene trege, og andre ting som har med teknologi å gjøre.

Det meste av dette trenger du som butikkeier heldigvis ikke sette deg inn i. Det er vår jobb å holde orden på teknikken. Din kunnskap om produktene og kundene kan vi derimot ikke erstatte.

Hvordan finner vi ut hva som bør gjøres?

Vi bruker blant annet Google Search Console og Google Analytics til å undersøke hvordan folk finner nettbutikken, hvilke sider de besøker, og om besøkene ender med kjøp.

Det er ikke alltid tallene forteller hele historien. En nettbutikk kan få mindre trafikk fordi sesongen er over. En produktside kan ha mange besøk uten kjøp fordi kundene bruker den til å undersøke alternativer. Og målingen av hva folk gjør på nettet, er heller ikke feilfri.

Derfor er vi forsiktige med å trekke konklusjoner fra ett enkelt tall.

Men når vi ser på tallene samlet, kan vi ofte finne ting det er verdt å gjøre noe med. Kanskje bør en produkttittel endres. Kanskje finnes det en kategori som Google allerede viser ganske høyt, men som ville hatt godt av bedre informasjon. Eller kanskje har en artikkel begynt å trekke kunder, og vi bør undersøke om butikken har mer kunnskap å dele om samme emne.

Vi kan ikke love deg førsteplassen på Google. Det kan ingen andre heller, i hvert fall ikke med særlig god grunn. Men vi kan undersøke hvorfor nettbutikken din blir funnet, hvorfor den kanskje ikke blir funnet, og hva det er fornuftig å gjøre med det.

Som regel er det ganske jordnære ting det dreier seg om.

En nettbutikk skal være lett å finne fram i, enkel å forstå og nyttig for kundene. Får vi til det, har vi kommet et godt stykke på vei.

Og skulle du ønske hjelp til å finne ut hvor skoen trykker i din egen nettbutikk, er det bare å ta kontakt med oss i Komplett Nettbutikk.